隨著人們的消費(fèi)方式的變化，商場(chǎng)和超市越來越向綜合型、超大型的方向發(fā)展，以便于消費(fèi)者能夠一站式將貨物全部購(gòu)齊。但是，由于這些大型購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)部是一個(gè)相對(duì)外界獨(dú)立的環(huán)境，顧客用于辨別方向、位置的參照物相對(duì)較少或陌生，因此如果標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不夠完善，消費(fèi)者極有可能要多花時(shí)間、人力尋找目標(biāo)位置（當(dāng)然，那些商場(chǎng)常客除外）。所以有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者向銷售人員詢問：衛(wèi)生間在哪兒，電梯在哪兒等等。我們知道，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正日趨激烈，創(chuàng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境正逐漸成為管理層追求的管理目標(biāo)，可是對(duì)一個(gè)很容易讓消費(fèi)者迷失在樓層較多、銷售柜臺(tái)錯(cuò)雜的環(huán)境中的商場(chǎng)，不能說實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理念。
　　所謂商場(chǎng)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，指表現(xiàn)商場(chǎng)功能區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購(gòu)圖、指示牌、地面標(biāo)記等。目前，大部分商場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡(jiǎn)單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。
　　設(shè)計(jì)一套較完善的導(dǎo)向系統(tǒng)一般遵循以下幾個(gè)原則：
　　準(zhǔn)確性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)該準(zhǔn)確、完整，不能錯(cuò)誤引導(dǎo)用戶或致使用戶的理解與實(shí)際位置出現(xiàn)偏差。
　　簡(jiǎn)潔性：標(biāo)識(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，使得用戶易于盡快、準(zhǔn)確理解信息。
　　連續(xù)性：在到達(dá)目標(biāo)位置之前，應(yīng)在每個(gè)交叉口或消費(fèi)者容易迷失的位置連續(xù)作出標(biāo)識(shí)，這雖是一種形式的重復(fù)與延續(xù)，卻加強(qiáng)了消費(fèi)者的知覺認(rèn)知和記憶。
　　易識(shí)性：標(biāo)識(shí)信息應(yīng)醒目、清晰，易于被用戶識(shí)別。
　　一致性：同類別或同一個(gè)目標(biāo)位置的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表現(xiàn)方式，便于用戶的識(shí)別。
　　兼容性：標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并盡量與人們已有的概念、一般認(rèn)識(shí)、習(xí)慣一致。
　　讓我們看一個(gè)遵循以上原則，設(shè)計(jì)的較好的某商場(chǎng)導(dǎo)向系統(tǒng)，一般會(huì)在商場(chǎng)入口或消費(fèi)者可能出現(xiàn)迷失的交叉路口會(huì)貼有這樣的導(dǎo)購(gòu)圖，并且在這些交叉路口顧客還可以隨手取到這樣的小導(dǎo)購(gòu)圖，在商場(chǎng)內(nèi)的每個(gè)購(gòu)物區(qū)域還標(biāo)有該區(qū)域的銷售物品的指示牌，與導(dǎo)購(gòu)圖上的標(biāo)識(shí)一一對(duì)應(yīng)。
　　通過這套導(dǎo)向系統(tǒng)我們發(fā)現(xiàn)，一套較完善的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者了解整個(gè)商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)布置，知道他們當(dāng)時(shí)在整個(gè)商場(chǎng)的位置，并且知道目標(biāo)位置在哪兒，清楚自己可以通過哪些路線到達(dá)那里，從而降低了用戶的腦力負(fù)荷，使得消費(fèi)者能夠在商場(chǎng)中輕松購(gòu)物。