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當(dāng)兩個(gè)組織合作，其中 A 組織想要得到的利益與 B 組織想得到的利益相沖突時(shí)，這種情況我們叫做“Conflict of Interest”– 當(dāng)然上述的組織也可以換為個(gè)人。

最典型的 Conflict of Interest 是你與任何賺“手續(xù)費(fèi)”的代理人之間的關(guān)系。舉例來說，你買賣股票是想要獲得投資報(bào)酬，所以只需要在“必要情況”時(shí)交易，越少越好。但你的股票營(yíng)業(yè)員幫你買賣股票，他是在賺每筆交易固定比率的手續(xù)費(fèi)，所以他希望你多多交易，越常越好。這是非常沖突的兩個(gè)利益，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)每次打電話給營(yíng)業(yè)員時(shí)，尤其是一些不屑的營(yíng)業(yè)員，他都不斷的提供你各種大小道消息，表面上當(dāng)然是在幫你找投資機(jī)會(huì)，但隱含的意思是他是希望你多多交易，這樣他才能贏得更多的手續(xù)費(fèi)。(當(dāng)然也有很多優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)員知道生意要做長(zhǎng)線，不會(huì)這么殺雞取卵，這里的例子只是要指出雙方利益的沖突。)

另一個(gè)有趣的例子是共同基金。你買共同基金是為了有人幫你代管投資，累積退休基金，所以想要獲得的是長(zhǎng)期投資報(bào)酬，越高越好。但基金經(jīng)理人幫你代操基金，為的是每年 1% 的管理費(fèi)，因此他需要的是基金規(guī)模，越大越好。表面上看起來，這兩者沒有沖突，如果他投資越成功，基金規(guī)模就越大，則管理費(fèi)也越高。

但事實(shí)上，這兩者間隱含了不少?zèng)_突。首先，再厲害的公開市場(chǎng)股票型基金經(jīng)理人，很少有長(zhǎng)期年化報(bào)酬率超過 12% 的。普通的經(jīng)理人，能夠有 8% 就很不錯(cuò)。而且這是一個(gè)寡頭長(zhǎng)尾的 Power Law 世界，因此要從 8% 變成 12%，他必須比別人拼命 2-3 倍。但你想他拼死拼活，好不容易把 8% 的變成了 12%，但到了年底結(jié)算，一支 1 億的共同基金，他也只是多賺 1.12 * 1% – 1.08 * 1% = 4 萬(wàn)的管理費(fèi)，那也太辛苦。

有沒有另一個(gè)可以更輕鬆的大幅提升管理費(fèi)的方法？當(dāng)然有，就是吸引更多客戶把錢放到基金里面。只要基金報(bào)酬還可以，再用力打廣告，與銀行建立代銷關(guān)系，如果一年能讓多一倍的人把錢放進(jìn)來，則基金規(guī)模從 1 億變成了 2 億，他的管理費(fèi)自然也就多了 100 萬(wàn)。兩者相比，如果他是高度在意自己利益的基金經(jīng)理人，當(dāng)然會(huì)花更多的時(shí)間在“推銷”他的基金上，而不是管理他的投資組合上。更重要的，當(dāng)基金規(guī)模大到一定程度，將會(huì)出現(xiàn)“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”因而降低投資報(bào)酬率的現(xiàn)象，問題是對(duì)經(jīng)理人來說，多出來的管理費(fèi)與犧牲掉的一點(diǎn)點(diǎn)報(bào)酬，哪個(gè)重要？很多人會(huì)選擇前者。

再來，臺(tái)灣有很多所謂的“育成中心”，它們存在的目的就是跟你收取每月一次的水電租金，這與你希望“創(chuàng)業(yè)成功”的目的 — 不管是有大量、會(huì)重複購(gòu)買的顧客，或是股票上市 — 當(dāng)然不是一致的。因此這些育成中心的經(jīng)理人并不會(huì)想盡辦法幫你大成功，因?yàn)闊o論你是大成功還是茍延殘喘，只要能夠按月付出租金，對(duì)他們而言都沒有太大差別 — 不過他們的確會(huì)很怕你倒閉，因?yàn)榈归]就付不出租金了。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們花很多時(shí)間在幫助那些失敗邊緣的人避免失敗，而不是幫助成功的團(tuán)隊(duì)更加成功 — 因?yàn)橐坏┨�成功，你就搬出去了�?/p>

Facebook 的 Conflict of Interest

了解了 Conflict of Interest，我們就可以來解釋 Facebook 的問題。

自從半年多以前，許多社群媒體經(jīng)理都開始感受到在 Facebook 上經(jīng)營(yíng)粉絲團(tuán)越來越難，雖然粉絲人數(shù)還有緩慢增加，但從 Facebook 來的流量卻不斷在減少。探究原因，因?yàn)?Facebook 修改了 EdgeRank 公式，讓每則粉絲團(tuán)故事得到的自然曝光量大幅減少。你想要更多曝光，沒問題，請(qǐng)給錢推廣你的故事。

這是一個(gè)有點(diǎn)奇怪的利益結(jié)構(gòu)，廣告主買廣告是想要曝光與點(diǎn)擊，而媒體賣曝光是想要賺廣告費(fèi)。理論上應(yīng)該是交換價(jià)值、各取所需，但在 Facebook 現(xiàn)行的游戲規(guī)則下，為了賺取更多的廣告費(fèi)用，那會(huì)驅(qū)使 Facebook 去減少?gòu)V告主的自然曝光數(shù)量，來促使你下更多的預(yù)算以得到需要的曝光。也就是說當(dāng)你有更多的預(yù)算可以給 Facebook，那并不會(huì)驅(qū)使他們給你更多的自然曝光量，相反的，那只會(huì)驅(qū)使他們給你更少的自然曝光量，然后用付費(fèi)曝光來把你的廣告預(yù)算消耗完畢。

而這也會(huì)影響到使用者的利益，當(dāng)我明明對(duì)某個(gè)品牌有高度的興趣，因此訂閱了它的粉絲團(tuán)，想要收到更新訊息，但現(xiàn)在因?yàn)?Facebook 要調(diào)整自然曝光的關(guān)系，我可能不會(huì)收到我感興趣的訊息，這也是非常詭異的結(jié)果。

接著 Facebook 還把這個(gè)規(guī)則套用到了“朋友與朋友”間的訊息傳遞，也就是說你平常的更新，只有少數(shù)朋友看得到，當(dāng)你要讓所有的朋友都看到，你必須要花錢增加曝光。這又讓 Facebook 的利益與大多數(shù) Facebook 使用者的利益變成沖突 — 你上 Facebook 是希望看到多點(diǎn)朋友的消息，但 Facebook 為了促進(jìn)大家買廣告，卻要讓你少看到朋友的訊息。

相較之下，Google AdWords 廣告的游戲規(guī)則，廣告主、使用者與平臺(tái)的利益就顯得比較一致。廣告主希望買到點(diǎn)擊，Google 則希望賣出點(diǎn)擊。所以當(dāng)廣告主的預(yù)算越多，每點(diǎn)擊出價(jià)越高，Google 就會(huì)給他越好的版位，越多的自然曝光，希望能夠幫你把點(diǎn)擊創(chuàng)造出來。如果這些曝光沒辦法換成點(diǎn)擊，則 Google 也沒辦法跟廣告主收錢，所以它只能繼續(xù)嘗試其他的排列組合，好幫廣告主把點(diǎn)擊創(chuàng)造出來。更重要的，由于廣告與搜尋結(jié)果是分開的，Google 不會(huì)刻意改變網(wǎng)站的搜尋結(jié)果排名，或是讓使用者找不到某個(gè)網(wǎng)站，因此來促使廣告主下更多的廣告預(yù)算。

當(dāng)然 Facebook 是一家上市公司，上市公司必須要產(chǎn)生利潤(rùn)才能維持股價(jià)，維持股價(jià)才能讓員工的選擇權(quán)有價(jià)值，也才能讓員工持續(xù)的為公司付出，這是 Facebook 與員工間對(duì)齊利益的方法。但相對(duì)的，如果它的利益長(zhǎng)期是與廣告主、使用者打架的，則這門生意似乎很難變成超級(jí)成功。

從這個(gè)角度看過去，我們也可以再度體會(huì)為什么 Google 是一家超級(jí)厲害的公司，因?yàn)榧词挂�賺錢，Google 也能夠用一個(gè)三贏的模式來長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)過程很重要的是商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，希望今天的 Conflict of Interest 討論，有幫助到你思考如何把所有人的利益，通通都對(duì)在同一個(gè)方向上。