資費(fèi)：包流量套餐不實惠

 

　　據(jù)浙江省紹興市消保委的調(diào)查顯示，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對3G業(yè)務(wù)的熟悉程度還比較低。針對各通信運(yùn)營商的3G資費(fèi)調(diào)查中，有接近2/3的消費(fèi)者認(rèn)為貴或比較貴，參與調(diào)查的消費(fèi)者普遍認(rèn)為其價格超出自己能承受的范圍。相比包月按流量的超高價格計費(fèi)，更多的消費(fèi)者還是認(rèn)可低價格包時、包天計算，當(dāng)天不上網(wǎng)不收費(fèi)的模式。

 

　　對三家運(yùn)營商當(dāng)前所實行的資費(fèi)進(jìn)行比較，并結(jié)合體驗結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，目前包流量資費(fèi)套餐不如包時長資費(fèi)套餐來得實惠。

 

　　在關(guān)于 “上網(wǎng)本搭配3G網(wǎng)卡套餐價格”的選擇上，消費(fèi)者普遍認(rèn)為價格較貴，認(rèn)為不貴的僅占5.67%。同時與普通上網(wǎng)本最低賣至2000元左右甚至更低的價格對比，消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)階段上網(wǎng)本套餐的價格跟低價筆記本相比沒有一點優(yōu)勢。

 

　　3G網(wǎng)速：存在瓶頸

 

　　在針對“為何不開通3G業(yè)務(wù)”的多選調(diào)查中，其原因從高到低依次為網(wǎng)速慢、資費(fèi)太貴、實際使用頻率不高等，可見，當(dāng)前消費(fèi)者對3G的性能與服務(wù)認(rèn)可程度不高。

 

　　一直以來，包括有線寬帶運(yùn)營商往往都重視宣傳下行 (下載)速度，但對上行(上傳)速度幾乎都避而不談，而消費(fèi)者也幾乎忽略了是否需要上行及是否有上行這個指數(shù)存在。在紹興市消保委開展的3G上網(wǎng)實際網(wǎng)速測評中，發(fā)現(xiàn)中國移動所提供的3G上行存在瓶頸，而電信、聯(lián)通所標(biāo)稱的上行速度在實測中分別只為理論值的14%-32%、25%-30%。其中的指數(shù)到底是虛標(biāo)還是因技術(shù)上存在差錯，導(dǎo)致產(chǎn)生如此之大的誤差，有待運(yùn)營商作出解釋或亟待解決。

 

　　廣告宣傳：運(yùn)營商不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者

 

　　目前三家運(yùn)營商的套餐價格只能按包時或包流量計算，以每天上網(wǎng)4小時計算，僅局限于純?yōu)g覽網(wǎng)頁而已，如果想嘗試多媒體或體驗下載根本不夠用。而且目前3G基站太少、分布也不盡合理，接收發(fā)送能力欠佳。評測中還發(fā)現(xiàn)，某些基站沒有完全正常發(fā)揮作用。

 

　　此外，高清視頻在線流暢收看也存在瓶頸，評測結(jié)果顯示，無論是土豆網(wǎng)還是pptv視頻，移動、電信兩家運(yùn)營商在個別點或多或少存在播放卡、等待緩沖等現(xiàn)象。

 

　　如果想改變現(xiàn)狀，運(yùn)營商則需要適當(dāng)改進(jìn)設(shè)備及增加信號基站的建設(shè)，從而降低資費(fèi)，特別是能推出廣大消費(fèi)者都能承受的包月無流量限制的套餐價格，使3G更廣泛普及。并在制定上網(wǎng)本套餐時應(yīng)進(jìn)行再優(yōu)化，比如以同價位的筆記本替代、簽訂包幾年的形式贈送上網(wǎng)本等。同時建議運(yùn)營商加強(qiáng)客服工作人員3G知識培訓(xùn)，同時針對3G促銷、廣告宣傳，信息要真實，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。