從電視購(gòu)物節(jié)目里買來(lái)的手機(jī)沒(méi)用幾天就壞了，想去找廠家，卻發(fā)現(xiàn)廠家留下的地址根本就子虛烏有。根據(jù)省消協(xié)的統(tǒng)計(jì)資料，去年接到的電視購(gòu)物的消費(fèi)投訴比前一年增長(zhǎng)了20%，其中多數(shù)都是商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。近日，記者采訪了省城電視購(gòu)物行業(yè)資深專家郝照明和省消協(xié)的有關(guān)人士，從他們口中得知了這個(gè)行業(yè)的許多內(nèi)幕。

　　[投訴回放]

　　電視購(gòu)物留的地址子虛烏有

    市民林先生從一家電視臺(tái)的電視購(gòu)物欄目里看中了一款國(guó)產(chǎn)手機(jī)，廣告宣傳該手機(jī)超強(qiáng)待機(jī)，一塊電池能用17天，而且功能齊全、價(jià)格便宜、性價(jià)比高。他一時(shí)心動(dòng)，便按照對(duì)方提供的地址匯款1350元訂購(gòu)了一部，5天后便收到了通過(guò)物流送來(lái)的手機(jī)。但在使用過(guò)程中，新手機(jī)頻頻出現(xiàn)死機(jī)，所謂的超長(zhǎng)待機(jī)也只堅(jiān)持4天，用配套的充電器也無(wú)法給手機(jī)充滿電。

    看到手機(jī)質(zhì)量不行，林先生馬上撥打包裝盒上的電話，結(jié)果無(wú)人應(yīng)答，沒(méi)辦法只好根據(jù)包裝盒的地址“經(jīng)十西路68號(hào)，歌美國(guó)際公司”向槐蔭區(qū)消協(xié)投訴，請(qǐng)求幫助，但消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)此地址根本不存在，又與登記注冊(cè)部門(mén)聯(lián)系查找，根本找不到該公司登記注冊(cè)信息。

    “因?yàn)殡娨曎?gòu)物中消費(fèi)者跟商家和實(shí)物都不是直接見(jiàn)面，近年來(lái)消費(fèi)者在電視購(gòu)物過(guò)程中被忽悠的案例比比皆是。”10日，省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)周海亮接受記者采訪時(shí)表示，2009年，省消協(xié)共接到175件涉及電視購(gòu)物的消費(fèi)投訴，投訴量比前一年增長(zhǎng)了20% ，其中131件投訴都是因?yàn)殡娨曎?gòu)物買來(lái)的商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。“有些電視購(gòu)物公司留下的名稱、售賣人、地址、電話、門(mén)牌號(hào)碼都是假的，很多電視購(gòu)物交易還是跨省、市的異地交易，給監(jiān)管部門(mén)查處造成困難。”周海亮副秘書(shū)長(zhǎng)表示。

　　[行業(yè)內(nèi)幕]

　　銷售暴利產(chǎn)品，打一槍換一個(gè)地方

    “在一家電視臺(tái)的電視購(gòu)物欄目中曾賣過(guò)一種金表，說(shuō)這種表怎么摔都摔不碎，市場(chǎng)價(jià)幾千元，電視購(gòu)物只賣198元，但要真是這樣，電視購(gòu)物不就虧大了嗎？”10日，省消協(xié)有關(guān)專家向記者分析說(shuō)，部分電視購(gòu)物廣告抓住一些消費(fèi)者貪便宜的心理，大肆宣揚(yáng)出售的產(chǎn)品功能齊全，價(jià)格卻很低，而實(shí)際上，這些超低價(jià)的商品往往是二手貨或者殘次品。

    省城電視購(gòu)物行業(yè)資深專家郝照明告訴記者，我國(guó)是從 1997年開(kāi)始引入電視直銷的，1998年全國(guó)發(fā)展到了1000多家電視直銷公司，主要以電視臺(tái)自辦為主，但到了今天，這1000多家電視直銷公司就剩下了十幾家。“電視直銷衰落的原因很簡(jiǎn)單，就是缺乏誠(chéng)信、欺騙誘導(dǎo)，打一槍換一個(gè)地方，使電視直銷都成過(guò)街老鼠了。”郝照明說(shuō)。

    “因?yàn)椴糠蛛娨曎?gòu)物公司的短視，行業(yè)誠(chéng)信被惡意透支，很多電視購(gòu)物商品被曝光，很多人都開(kāi)始不相信電視購(gòu)物。”郝照明介紹說(shuō)，目前，在電視購(gòu)物行業(yè)里最為人不恥的就是一些電視直銷廣告，往往是購(gòu)買電視臺(tái)的廣告時(shí)段，用事先錄制好的節(jié)目，通過(guò)夸張重復(fù)的手段，銷售瘦身、美白、豐胸、增高、健身等“功效奇特”的暴利產(chǎn)品。

　　[行業(yè)前景]

　　“質(zhì)量行業(yè)保證金”能否贏回行業(yè)信譽(yù)

    10日，在山東省消協(xié)監(jiān)督下，由山東廣電控股的山東樂(lè)拍商業(yè)有限公司啟動(dòng)了山東電視行業(yè)的首個(gè)“質(zhì)量信譽(yù)保證金”賬戶，首期質(zhì)保金為100萬(wàn)元。山東樂(lè)拍的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“質(zhì)量信譽(yù)保證金”是指消費(fèi)者從該公司的電視購(gòu)物節(jié)目中消費(fèi)之后，若因該交易導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，且在消費(fèi)者直接要求商家處理未果的情況下，消費(fèi)者可向消協(xié)進(jìn)行投訴，當(dāng)消協(xié)判定消費(fèi)者賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)要求從這100萬(wàn)元質(zhì)保金里立即賠償。“我們推出質(zhì)保金制度實(shí)際上也是無(wú)奈之舉，主要是借此來(lái)挽回整個(gè)電視購(gòu)物行業(yè)的信譽(yù)度，希望能重新贏得消費(fèi)者的信任。”山東樂(lè)拍有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    對(duì)此，省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)周海亮認(rèn)為，電視購(gòu)物實(shí)際上是一個(gè)能方便消費(fèi)者的新興購(gòu)物形式，目前需要做的是如何規(guī)范電視購(gòu)物行業(yè)，讓該行業(yè)健康發(fā)展。而“質(zhì)保金”制度是規(guī)范該行業(yè)的一項(xiàng)有益嘗試，省消協(xié)將對(duì)該“質(zhì)保金”進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)，我省工商部門(mén)也將加強(qiáng)對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)的管理和整頓，力爭(zhēng)讓消費(fèi)者享受一個(gè)規(guī)范的電視購(gòu)物環(huán)境。